为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

(1)、客户提出的质量异议，以书面形式为准。传真或来人送到相关科室（内容包括产生异议的炉号、规格、钢种、数量、使用情况和 质保书等）。有关科室审核、查清发货情况、销售价格、货物流向、流量、质保书后,由    负责人某某签字、是否确属我公司产品   ，并填写产品质量异议原始反馈表交与优钢科。 
(2)、优钢科将受理的产品质量异议情况登记备案，传递到生产单位及有关部门，并及时协调度督办产品质量异议。 
(3)、优钢科协调有关部门人员到客户单位进行调查、处理。确认产品实物、了解用户材料的使用方法，加工工艺及相关缺陷情况、实  物检验、分析质量问题产生原因。
(4)、计量异议处理  对用户提出的计量异议，我公司将发货数量、炉号、件数、支数等情况调查清楚，并及时核查发货原始记录、过 磅单。如是公司的原因，公司负责协调处理。 

售后服务 服务承诺：

(1)、为用户服务做到热情、周到。在办理业务中，不怠慢用户。  

(2)、实行365天服务制，节假日与平时一样，照常办理业务、装车发货。  

(3)、积极帮助用户解决困难。用户在办理业务中遇到困难，须外部解决的主动协调；须内部解决的，及时解决，不推诿扯皮。  

(4)、本着“公平、公正、及时”的原则，与有关部门做好协调工作，及时处理各类异议。





                                                                                                            上海康彰金属材料有限公司（宣）
                                                                                                                         2012-11-25